Гарантия и возврат

Условия гарантии и возврата товаров

Мы ценим наших клиентов и стремимся обеспечить максимальное удобство при решении любых вопросов, связанных с товарами. При возникновении проблем с товаром мы руководствуемся законодательством Российской Федерации, чтобы сделать процесс возврата простым и понятным.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок определяется производителем и указывается в гарантийном талоне для каждого товара. Гарантия начинается с момента продажи товара.

Гарантия на выполнение монтажных работ составляет 1 год, срок гарантии начинается с даты подписания акта о выполнении работ.

Товары надлежащего качества

Вы вправе обменять товар, не являющийся продовольственным, если он вам не подошел по форме, размерам, фасону, цвету или комплектации в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и сохранил свой товарный вид, а также не нарушены пломбы и ярлыки производителя. Обмен возможен при наличии чека или документа, подтверждающего покупку товара.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (с последними изменениями), товар, который попадает в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, мы не принимаем обратно. Перечень этих товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.

Товары ненадлежащего качества

Если товар не соответствует обязательным требованиям, стандартам или договору, мы предлагаем следующие варианты:

Замену на товар того же бренда (модели, артикула) в течение 7 дней с момента обращения;
Замену на товар другой марки (модели) с пересчетом цены в течение 7 дней с момента обращения;
Снижение покупной цены;
Бесплатное устранение дефектов товара или возмещение расходов на их исправление в течение 5 дней с момента обращения;
Возврат уплаченной суммы за товар с возвратом товара с дефектами.

Если недостатки обнаружены в период действия гарантии или срока годности, вы можете предъявить требования. В случае их отсутствия, вы вправе обратиться в течение двух лет с момента получения товара.

Для технически сложных товаров срок выполнения вышеуказанных действий составляет 15 дней с момента получения товара. После этого, мы осуществим возврат или обмен товара в случае:

Обнаружения существенного дефекта товара;
Нарушения сроков устранения дефекта;
Невозможности использования товара в суммарном объеме более 30 дней в течение всего гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Мы не несем ответственности за дефекты товара, возникшие по причине неправильного использования, хранения или транспортировки со стороны потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Что потребуется для возврата товара в магазин:

Гарантийный талон или заключение авторизованного сервисного центра;
Товар в комплекте с документами и аксессуарами;
Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.